Política de reembolso
En ZAREVO nos comprometemos a ofrecer productos en buenas condiciones y conforme a las características publicadas en nuestra tienda.
Para garantizar una experiencia de compra segura, aceptamos solicitudes de garantía cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:
- Producto incompleto: cuando falten piezas, accesorios o componentes que formen parte del producto adquirido.
- Producto roto o dañado: cuando el producto presente daños físicos que impidan o afecten su funcionamiento o uso normal al momento de ser recibido.
- Producto diferente al solicitado: cuando el producto recibido no corresponda al modelo, referencia, variante o características seleccionadas durante la compra.
- Producto en mal funcionamiento: cuando el producto presente una falla que impida su funcionamiento adecuado bajo las condiciones normales de uso.
Plazo para realizar un reclamo
El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido para informar a ZAREVO sobre cualquiera de las situaciones anteriormente indicadas.
Una vez transcurrido este plazo, la solicitud podrá no ser considerada dentro de esta política de garantía, salvo que corresponda aplicar una obligación legal diferente.
¿Cómo realizar un reclamo?
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en nuestra tienda.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque, cuando sean necesarias para verificar el inconveniente.
- Video del funcionamiento del producto, cuando el reclamo corresponda a un problema de funcionamiento.
La información proporcionada permitirá a ZAREVO evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
Evaluación del reclamo
Una vez recibida la solicitud, ZAREVO revisará la información proporcionada para verificar que el inconveniente corresponda a alguno de los casos contemplados en esta política.
Si el reclamo es aprobado, ZAREVO podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y disponibilidad del producto:
- Reposición del producto por uno igual o equivalente, o
- Reembolso del valor correspondiente, según corresponda.
Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, ZAREVO proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
Productos que no presentan inconvenientes cubiertos
Esta política no contempla daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Accidentes posteriores a la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado del producto.
Importante
El envío de fotografías o videos no garantiza automáticamente la aprobación del reclamo. Cada solicitud será revisada individualmente con base en la información proporcionada.
ZAREVO se reserva el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar el inconveniente reportado.